Demanda de falha revela ineficiência nos serviços

A maioria das empresas de serviços luta com custos elevados, serviço ineficaz e sobrecarga de capacidade.

Veja como a análise da Aiwo pode ajudá-lo a enfrentar esses três desafios simultaneamente!
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Identify Failure Demand with Aiwo analytics
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Reduce Failure Demand to increase efficency

Reduzir a demanda de falhas é a chave para o sucesso 

O atendimento falho fará com que o cliente retorne com requisitos adicionais. Como resultado, o cliente fica insatisfeito, a organização fica sobrecarregada, os funcionários ficam cansados e os custos aumentam. Este fenômeno é chamado de 'Demanda de Falha'.

A plataforma de inteligência artificial da Aiwo oferece uma maneira única e fácil de analisar uma imagem situacional em tempo real: 

  • O volume de demanda de falhas em suas comunicações com o cliente
  • O custo da demanda de falhas para sua organização
  • As causas-raiz da demanda de falha em sua organização

A redução da demanda de falhas resulta em:

  • Melhor qualidade e disponibilidade dos serviços
  • Experiência do cliente e dos funcionários aprimorada
  • Redução de custos nas operações de apoio ao cliente 

O volume da demanda de falha em diferentes setores:

  • Finanças: 40-60% de todos os contatos com os clientes 
  • Telecom: 70-90% de todos os contatos com os clientes 
  • Saúde Pública: mais de 80% de todos os contatos com os clientes 

(Baseado em extensiva pesquisa internacional)

Os benefícios da solução de Demanda de Falha da Aiwo

  • Analise e tematize rapidamente um grande volume de dados de interação
  • Entenda as causas-raiz da Demanda de Falha
  • Crie insights sobre o que cria valor para os clientes (Demanda de Valor)
  • Priorize e direcione os esforços de desenvolvimento corretamente com base nos dados
Identify the root cause for Failure Demand

Como começar?

  • Sem projeto de TI adicional
  • Uso de dados de chamadas e chat
  • Implementação dentro de uma semana
  • Obtenha benefícios e isights claros da análise imediatamente

 

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