Experiência do Cliente

A experiência do cliente é um tópico amplamente discutido, mas desenvolvê-lo é difícil para muitas empresas. Você sabe o que seus clientes realmente pensam? Você tem as ferramentas para ouvir seus clientes?
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Experiência do cliente

Quando você escuta seus clientes e deixa que a experiência deles guie seus negócios

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Você saberá exatamente o que precisa ser desenvolvido em seus produtos ou operações

O foco no cliente deve estar firmemente no centro do seu negócio. O feedback do cliente lhe informa o que pode estar incomodando seus clientes sobre seus produtos, serviços ou seu negócio.
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Você entenderá o que seus clientes não entendem ou o que você está fazendo de errado em seu marketing.

Seu atendimento ao cliente pode estar cheio de contatos com clientes sobre o mesmo assunto, mas você não entende como evitar estes problemas. Quando você entende a experiência do cliente, também entende como deve se comunicar e anunciar seus produtos e serviços.
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Você terá um lucro maior

À medida que a experiência do cliente melhora, eles se tornam mais comprometidos com o seu negócio. Ao fornecer uma experiência melhor, você obtém clientes mais comprometidos e pode vender seus produtos e serviços por um preço mais alto do que os outros competidores. A experiência do cliente e uma marca forte andam de mãos dadas.
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Você encontrará oportunidades de vendas adicionais.

Depois de descobrir o que seus clientes desejam, você pode oferecer a eles. Eles precisam de serviços ou produtos adicionais? Uma verdadeira compreensão da experiência do cliente é uma vantagem competitiva para o seu negócio.
Aiwo CX

Como rastrear a experiência do cliente?

Seus clientes entram em contato com sua organização por e-mail, solicitações de suporte e telefone e você deseja obter um entendimento claro de uma grande quantidade de dados?

Se você respondeu sim, então a análise baseada em dados do Aiwo CX fornece informações em tempo real sobre o que está acontecendo em suas comunicações com o cliente e o que eles desejam.

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O princípio de operação do Aiwo CX é simples:

  1. A comunicação com o cliente (dados de chamada, e-mail, chat ou formulário de feedback) é transferida em tempo real para a solução Aiwo CX para análise.
  2. Na interface do Aiwo, você pode ver quais temas estão sendo abordados nas comunicações com o cliente em tempo real. Você também pode receber relatórios com compilações das análises produzidas pela Aiwo diretamente em seu e-mail. Sem logins desnecessários!
  3. Lidere e expanda seus negócios com base na experiência genuína do cliente revelada pela Aiwo.

Portanto, o Aiwo CX dá à sua empresa uma vantagem competitiva ao contar em tempo real o que os seus clientes percebem do seu negócio.

conheça o Aiwo CX
“Quando você acessa a interface de usuário do Aiwo, pode ver diretamente na primeira página o que aconteceu em 15, 30 ou 90 dias. Você pode ver onde esteve, para onde está indo e por quê.” 

Rumo a uma abordagem mais centrada no cliente

A experiência do seu cliente com o seu negócio consiste em encontros, o que significa todos os pontos no caminho do cliente onde o cliente interage com o seu negócio.

A jornada de interação com o cliente começa quando ele demonstra interesse e termina quando ele não está mais em contato com sua empresa. Assim, existem vários encontros entre os pontos inicial e final do caminho. Em outras palavras, existem várias oportunidades para influenciar a experiência do cliente.

Você já pensou em seus serviços pela perspectiva de todos os estágios desta jornada?

Para melhorar a experiência do cliente na sua empresa, você precisa entender o que acontece nos encontros com o cliente. Mais importante ainda, você precisa entender como os seus cliente se sentem nestes encontros e como eles percebem seu negócio.

Observe também que a experiência do cliente pode variar em diferentes estágios do caminho. Por causa do desenvolvimento de produtos, de seus novos serviços e também do ambiente global em mudança, é importante medir e monitorar constantemente a experiência do cliente. Em particular, é necessário reagir imediatamente aos sinais negativos.

Com o Aiwo CX, você lidera ouvindo a voz e respondendo às reais necessidades dos clientes.

Aiwo CX uma ferramenta para a experiência do cliente

A experiência do cliente também afeta sua marca

Várias empresas continuam a se concentrar na construção da marca principalmente por meio da comunicação. Uma marca é facilmente percebida como a própria narrativa da empresa sobre o que ela pensa e representa. No entanto, aos olhos dos clientes modernos, apenas criar uma marca de marketing sem uma base de valor real ou ações parece um resgate pouco convincente da imagem.

A marca também é influenciada pela experiência do cliente. Os consumidores mudam a percepção da sua empresa com base em sua própria subjetividade e também nas experiências que ouvem de conhecidos. Então, se você deseja criar uma marca boa e respeitada, você precisa investir na experiência do cliente com a sua empresa.

O Aiwo CX é orientado por dados, portanto, diz honestamente sobre o que os clientes estão falando. Existem várias soluções de inteligência artificial no mercado que analisam dados com base em diferentes pressupostos. Elas não encontram novos fenômenos emergentes dos dados, pois não foram ensinadas a solucionar o problema. Os resultados das análises baseadas em presunções também costumam ser distorcidos.

Aiwo CX analisa as comunicações do cliente sem dificuldades, mesmo se os problemas tratados no material mudam diariamente. Nossa solução é baseada na voz genuína dos clientes, pois nossa inteligência artificial utiliza os dados que lhe são fornecidos e identifica temas recorrentes nos dados. Além disso, você pode visualizar temas mais amplos até o nível de feedback individual, de modo que o Aiwo com certeza oferece uma imagem concreta dos desejos de seus clientes.

Aiwo CX uma ferramenta para a experiência do cliente
“É fácil dizer em salas de reuniões que “Na minha opinião, isso é bom para o cliente”. Mas quando você recebe os comentários do cliente de Aiwo e pode mostrar o que eles realmente dizem, e essas são as coisas que afetam a experiência do cliente, é super eficaz.”
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Com nossa demonstração você entenderá como melhorar a experiência do cliente na sua empresa.