O mais importante para os clientes da indústria do turismo são as experiências únicas. O desenvolvimento da experiência do cliente e a prestação de serviços atrativos são importantes para o sucesso das empresas do setor. Como base para este cliente, o feedback é uma ajuda inestimável. No entanto, o processamento do feedback do cliente fragmentado em canais diferentes e a centralização da análise do feedback, frequentemente costumam ser impossíveis de fazer.