Aiwon tarinan taustalla on palava halu ymmärtää asiakas- ja työntekijäkokemusta kokonaisvaltaisesti, reaaliaikaisesti ja täysin neutraalisti niin, että tuomme asiakkaan todellisen äänen esiin. Halusimme luoda palvelun, jonka avulla asiakkaan ääni aidosti mahdollistaa liiketoiminnan menestyksen: "Your customers' voice defining your business", kuten sloganissamekin kerromme.

Haluamme mahdollistaa yrityksille ja organisaatiolle selkeämmän kokonaiskuvan asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksista, jonka avulla voidaan saavuttaa merkittävää liiketoimintahyötyä. Kun tähän lisätään asiantuntijuus ja kiinnostus tekoälyyn syntyi uniikki palvelu, joka tuottaa ymmärrystä asiakas- ja työntekijäkokemuksesta aivan uudenlaisella tavalla.

Kiinnostuksemme tekoälyn hyödyntämiseen liiketoiminnassa ulottuu aina 2010 -luvun alkupuolelta saakka. Vuonna 2016 osa tämänhetkisistä aiwolaisista pohti tekoälyn hyödyntämistä "platform –ajattelun" näkökulmasta. Samaan aikaan toisaalla oli huomattu merkittävä ongelma asiakaskokemuksen laadullisessa analyysissa kvalitatiivisen ja etnografisen tutkimusprojektin yhteydessä. Analyysin tuottamisen hitaus, rajallinen ja nopeasti vanhentuva aineisto sekä organisaatioiden omiin intresseihin pohjautuva kysymyksen asettelu asiakaspalautetta kysyessä aiheuttivat päänvaivaa ja sitä kautta synnytti motivaation kehittää ratkaisu, jolla nämä ongelmakohdat saataisiin taklattua. 

Pohdimme, miten laadullista analytiikkaa voitaisiin tehdä kaikista asiakaspuheluista- ja viesteistä sekä kirjallisesta palautteesta tekoälyä hyödyntäen niin, että jokainen asiakasviesti ja asiakaspalveluun soitettu sekunti voitaisiin hyödyntää asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisempaan ymmärtämiseen ja sitä kautta tuotteiden sekä palveluiden kehittämiseen. Ennen kaikkea niin, että tämä kaikki tieto olisi organisaatioiden hyödynnettävissä nopeasti ja nähtävissä reaaliaikaisesti yhdellä silmäyksellä ilman viikkojen, kuukausien tai jopa vuosien manuaalista työtä. 

Kunnianhimo ratkaista yllä mainitut haasteet tavalla, johon ei ollut olemassa valmiita algoritmeja tai prosesseja yhdistivät poikkitieteelliset osaajat matemaatikoista, antropologeihin sekä ohjelmistoarkkitehdeistä käyttöliittymä- ja tekoälyasiantuntijoihin. Laadullinen tekoälypohjainen analytiikka vaatii poikkitieteellisen lähestymisen, kuten ymmärryksen tematiikasta, visualisoinnista, prosessien läpiviennistä sekä algoritmien kehittämisestä. Pitkäjänteisen kehitystyön tuloksena loimme Aiwo CX:n, asiakasymmärrystä tuottavan palvelun, minkä jälkeen myöhemmin tuoteperhettä laajennettiin Aiwo EX -pavelulla, joka tarjoaa yrityksille sujuvuutta ja näköalaa henkilöstökokemuksen analysoimiseen.

Toimintamme lähtökohtana on alusta asti ollut palava halu auttaa asiakkaitamme ymmärtämään heidän omia asiakkaitaan paremmin, jotta he voivat tuottaa entistä parempia kokemuksia, tuotteita ja palveluita, rahanarvoisista liiketoimintahyödyistä puhumattakaan. 

Olemme huomanneet niin liike-elämässä kuin yhteiskunnallisestikin valtavan muutoksen asiakaskokemukseen suhtautumisessa. Tieto on vapautunut, se liikkuu nopeasti ja sitä on rajattomasti saatavilla. Asiakkaat odottavat toimialasta riippumatta äärimäisen hyvää palvelua asioidessaan yrityksien kanssa. Samaan aikaan kun suhtautuminen asiakasymmärrykseen ja sen merkittävyyteen on muuttunut on myös teknologiakehitys kehittynyt huimasti.

Kokemuksemme perusteella organisaatiot ovat hyviä keräämään dataa mutta kamppailevat sen kanssa, miten kokonaisvaltainen asiakasymmärrys tuodaan esiin valtavasta datamäärästä, kuten asiakaspuheluista tai avoimista kyselyistä, joiden manuaalinen analysoiminen vie valtavasti aikaa. Me Aiwolla haluamme olla edelläkävijöinä tarjoamassa parasta asiakas- ja työntekijäymmärrystä asiakkaillemme. Haluamme olla ratkaisemassa haasteita loputtaman asiakasdatamäärän analysoinnissa. Autamme Aiwolla asiakkaitamme ymmärtämään heidän asiakkaitaan puolueettomasti niin, että asiakkaiden oma ääni pääsee kuuluviin. Mikään ei kerro paremmin yrityksen liiketoiminnasta kuin asiakas itse.