- Tuhansia asiakkaita puhelimitse yhteyttä ottavia asiakkaita, ymmärrys miksi he soittavat puuttuu.
- Valtavan puhelumäärän analysoinnin mahdottomuus.
- Jatkuvasti kehittyvät, nopeat digikanavat eivät jalkaudu asiakasviestintään tarpeeksi nopeaa.
- Taustasyyt digitaalisten palveluiden heikolle kokemukselle ja käyttöasteelle eivät selviä.
- Palautteissa toistuvat teemat jäävät tunnistamatta, joten niitä ei hyödynnetä toiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisen pohjana.
Lue miten asiakkaamme Fennia kuvailee palvelun hyötyjä!