Majoitus- ja matkailualan asiakkaille tärkeimpiä ovat ainutlaatuiset elämykset ja kokemukset. Asiakaskokemuksen kehittäminen ja vetovoimaisten palveluiden tarjoaminen on siis alan yritysten menestyksen kannalta tärkeää, ja asiakkaiden palaute näiden pohjalla on korvaamaton apu. Eri kanaviin pirstaloituneen asiakaspalautteen käsittely ja keskitetty analysointi on kuitenkin usein osoittautunut mahdottomaksi.