Häiriökysyntä paljastaa asiakaspalvelun valuviat

Alati kasvavat kustannukset, kapasiteetin ylittyminen ja asiakkaiden tyytymättömyys ovat tyypillisiä haasteita palveluorganisaatioissa. 

Aiwon tuottaman analytiikan avulla pystyt vastaamaan kaikkiin näihin haasteisiin samanaikaisesti. 
Ota yhteyttä
Identify Failure Demand with Aiwo analytics
Asiakkaitamme

Hyvä palvelu maksaa yritykselle vähemmän

Häiriökysynnässä (failure demand) asiakas palaa palvelun piiriin yhä uudelleen, koska palvelussa on jollain tapaa epäonnistuttu. Seurauksena asiakas on tyytymätön, organisaatio kuormittuu, työntekijät väsyvät ja kustannukset nousevat.

Aiwo tarjoaa markkinoiden ainoan tekoälyavusteisen työkalun, jonka avulla pystyt helposti ja nopeasti muodostamaan ja analysoimaan reaaliaikaista tilannekuvaa häiriökysynnästä. Aiwon avulla saat arvokasta tietoa siitä

  • kuinka iso osa asiakkaidesi yhteydenotoista on häiriökysyntää
  • kuinka paljon häiriökysyntä organisaatiollesi kustantaa
  • mitkä ovat olennaisimmat juurisyyt häiriökysynnälle

Näin hyödyt häiriökysynnän vähenemisestä

  • palvelun laatu ja saatavuus paranevat
  • asiakas- ja työntekijäkokemus paranevat
  • saat aikaan kustannussäästöjä asiakaspalveluun liittyen

Häiriökysynnän määrä eri toimialoilla

  • Finanssiala: 40-60 % 
  • Teleoperaattorit: 70-90 % 
  • Terveydenhuolto: jopa 80 % 

Aiwo on markkinoiden ainoa työkalu, joka tunnistaa häiriökysynnän

  • Teemoittele ja analysoi nopeasti suuri määrä asiakkaiden yhteydenottoja
  • Tee havaintoja häiriökysynnän juurisyistä
  • Tee havaintoja siitä mikä kasvattaa arvoa asiakkaillesi (arvokysyntä)
  • Priorisoi ja kohdista kehitystyö puolueettomaan dataan pohjautuen
Aiwo tunnistaa häiriökysynnän lähteet

Helppo ja nopea käyttöönotto!

  • SaaS-palveluna toimiva Aiwo ei vaadi erillistä kehitysprojektia
  • Hyödynnä jo olemassa olevaa puhelu- ja/tai chat-dataa
  • Palvelu on käytössäsi yhden arkiviikon sisällä
  • Helppo käyttöliittymä, joka auttaa tunnistamaan olennaisimmat kehityskohteet nopeasti

 

Haluatko nähdä live-demon? Ota meihin yhteyttä!
Ota yhteyttä

Laita viesti oheisella lomakkeella ja olemme teihin yhteydessä.