Onko sinulla tuote tai palvelu, jolla on tuhansia tai kymmeniä tuhansia käyttäjiä kuukaudessa? Jos on, saat varmasti myös paljon palautetta. Aiwo CX:n avulla analysoit palautetta helposti.
Aiwo CX siis luo yrityksellesi kilpailuedun kertomalla, miten asiakkaasi kokevat yrityksesi ja millaista palautetta he antavat juuri nyt.
On parempi saada palaute tyytymättömyydestä palautteena, kuin saada palaute tyytymättömyydestä asiakaspoistumana.
Asiakaspalautteen vastaanottaminen voi kuitenkin välillä olla vaivaannuttavaa, harmillista ja työlästä. Varsinkin organisaatiosi asiakaspalvelijat saattavat toisinaan saada osakseen asiakkaiden vihaisia ja epäasiallisia huomautuksia palveluistasi tai tuotteistasi. Kaikkia et toki voi miellyttää, mutta jokaista asiakastasi voit ainakin kuunnella.
Vuorovaikutus asiakaspalvelijoidesi ja muun henkilökuntasi kanssa muodostaa huomattavan osan asiakkaidesi asiakaskokemuksesta. On siis tärkeää, että ymmärrät, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu.
Useat organisaatiot kokevat, että asiakaspalautteen käsittely kuluttaa liikaa resursseja. Tämän vuoksi palautetta ei välttämättä aktiivisesti kerätä, tai kerättyä palautetta ei analysoida reaaliajassa.
Palautteen kerääminen erilaisilla numeerisilla mittareilla on nykyaikaisissa digiympäristöissä helppoa. NPS tai muut vastaavat kyselyt eivät kuitenkaan kerro asiakkaidesi kokemuksesta riittävän syvällisesti, jotta tietäisit varmasti, mihin sinun tulee jatkossa keskittyä.
Avoimia kysymyksiä ja asiakkaiden kertomuksia hyödyntäen saat paljon enemmän tietoa kuin numeerisilla kysymyspatteristoilla. Aiwo CX kertoo avoimissa palautteissa toistuvat teemat ja nousevat trendit, ja ohjaa sinua konkreettisten kehityskohtien äärelle. Tekoälyn avulla pitkienkin sisältöjen ydinviesti on helppo löytää. Aiwon käyttöliittymästä näet parissa minuutissa, mistä tuhannet asiakkaasi juuri nyt puhuvat.
Aiwo CX:n avulla asiakaspalautteen lisäksi kaiken muunkin tallennetun asiakasviestinnän analysointi on helppo ottaa osaksi yrityksesi arkea.
Muistathan, että asiakaspalautteeseen reagoiminen kuvastaa yrityksesi asiakaslähtöisyyttä.
