Salud

Los hospitales y otras unidades de salud reciben una gran cantidad de comunicaciones de pacientes y clientes, por ejemplo, a través de llamadas telefónicas, canales de retroalimentación en sitios web y correos electrónicos. Los datos de los clientes están fragmentados y almacenados en varios sistemas.
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ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

Los retos de nuestros clientes en el sector de la salud

  • Cientos de miles o incluso millones de pacientes y clientes, lo que significa una gran cantidad de llamadas de clientes, mensajes de comentarios de los clientes, correos electrónicos y contactos de chat todos los días.
  • Incapacidad para analizar grandes cantidades de comunicaciones con los clientes.
  • Los temas recurrentes en la retroalimentación no se identifican, por lo tanto, los temas no se utilizan como base para el desarrollo de la empresa y la experiencia del cliente.

Los beneficios de Aiwo CX para la industria

  • Análisis sin esfuerzo en tiempo real de todos los mensajes de los clientes en una plataforma.
  • Análisis seguro e imparcial de las comunicaciones con los clientes.
  • Identificación de temas clave y áreas de mejora a partir de la retroalimentación.
  • Experiencia de cliente mejorada basada en discusiones.
Aiwo CX
“El Hospital Universitario de Kuopio se encarga de exigir atención médica especializada para casi un millón de pacientes. Es nuestra prioridad mejorar constantemente la seguridad y experiencia de nuestros pacientes, así como el bienestar de nuestros profesionales de la salud. Antes, era imposible para nuestros empleados analizar el contenido de todos los comentarios al instante, con Aiwo CX es posible hacerlo de forma segura e imparcial ".
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