La retroalimentación de los clientes no es un mal necesario, sino un banco de ideas que guía el desarrollo de su organización.

Con la ayuda de los comentarios, su organización puede desarrollar las operaciones y la experiencia del cliente. Sin embargo, procesar la retroalimentación a menudo requiere muchos recursos. ¿Y si los principales puntos concretos de desarrollo de su empresa pudieran encontrarse fácilmente?
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RECOPILACIÓN DE feedback DEL CLIENTE

¿Cómo recopilar comentarios de la manera correcta? 4 pasos de comentarios de los clientes.

1

Recopilar feedback

Las opiniones de los clientes proporcionan ideas y consejos comerciales prácticamente gratuitos para mejorar su negocio. Asegúrese de recopilar comentarios.
2

Facilitar el proceso de retroalimentación

La mayoría de sus clientes no dan retroalimentación porque les resulta complicado. Asegúrese de ofrecer activamente la oportunidad de proporcionar comentarios y haga que la encuesta de comentarios sea breve.
3

Analiza la retroalimentación constantemente

Asegúrese de que su sistema de retroalimentación proporcione información concreta y comprimida sobre las cosas que necesita abordar.
4

Desarrolle su organización en base a la retroalimentación

No subestime la experiencia de sus clientes en situaciones en las que su negocio no ha tenido éxito. Existes para tus clientes, así que diseña tus servicios para tener la mejor experiencia de cliente posible.
Aiwo CX

¿Cómo se pueden enviar los comentarios de los clientes en tiempo real?

¿Tiene un producto o servicio que tiene miles o decenas de miles de usuarios al mes? Si es así, también recibirás muchos comentarios. Aiwo CX facilita el análisis de sus comentarios.

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El principio de funcionamiento del Aiwo CX es simple

  1. La comunicación con el cliente (datos de llamadas, correo electrónico, chat o formulario de comentarios) se transfiere en tiempo real a la solución Aiwo CX para su análisis.
  2. En la interfaz de Aiwo, puede ver qué temas se tratan en las comunicaciones con los clientes en tiempo real. También puede recibir informes del análisis realizado por Aiwo CX directamente en su correo electrónico. ¡Sin inicios de sesión innecesarios!
  3. Dirija y expanda su negocio basándose en la experiencia genuina del cliente revelada por Aiwo.

Por lo tanto, Aiwo CX le da a su empresa una ventaja competitiva al decirle cómo sus clientes experimentan su negocio y qué tipo de comentarios están dando en este momento.

conoce el aiwo CX
“Gracias a Aiwo CX, podemos tomar toda la información de los clientes y convertirla en datos valiosos. Es sorprendente cómo la inteligencia artificial convierte algo que alguna vez se consideró un factor de costo en algo que es realmente valioso para nosotros. "

Los comentarios de los clientes siempre incluyen un mensaje para su empresa.

Es mejor obtener retroalimentación sobre la insatisfacción como comentarios de los clientes que obtener retroalimentación sobre la insatisfacción como una disminución en el número de clientes.

Sin embargo, recibir comentarios de los clientes a veces puede resultar frustrante, irritante y llevar mucho tiempo. En particular, los empleados de servicio al cliente de su organización pueden recibir ocasionalmente comentarios enojados e inapropiados sobre sus servicios o productos. No es posible complacer a todos, pero al menos puedes escuchar a cada uno de tus clientes.

La interacción con sus representantes de servicio al cliente y otros empleados es una parte importante de la experiencia del cliente. Por lo tanto, es importante comprender lo que sucede en estas reuniones.

 

Un gasto forzoso puede estar en el centro de su estrategia - así es como utiliza los comentarios que recibe

Muchas organizaciones encuentran que procesar los comentarios de los clientes requiere muchos recursos. Por lo tanto, es posible que los comentarios no se recopilen activamente o que los comentarios recopilados no se analicen en tiempo real.

Recopilar comentarios con una variedad de métricas numéricas es fácil en los entornos digitales modernos. Sin embargo, NPS u otras encuestas similares no hablan sobre la experiencia de sus clientes con suficiente profundidad como para asegurarse de que sepa en qué debe concentrarse en el futuro.

Con preguntas abiertas y narrativas de clientes, obtendrá mucha más información que una batería de preguntas numéricas. Aiwo CX le informará los temas recurrentes y las tendencias crecientes en la retroalimentación abierta y lo guiará a áreas concretas de desarrollo. La inteligencia artificial facilita la búsqueda del mensaje central de un contenido extenso.

En la interfaz de usuario de Aiwo, puede ver en cuestión de minutos de qué están hablando sus miles de clientes. Con la ayuda de Aiwo CX, además de los comentarios de los clientes, el análisis de todas las demás comunicaciones guardadas es fácil de integrar en los negocios diarios de su empresa. 

Recuerde que responder a los comentarios de los clientes refleja la orientación al cliente de su empresa.

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