Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es un tema ampliamente discutido, pero desarrollarlo es difícil para muchas empresas. ¿Sabes lo que piensan realmente tus clientes? ¿Tiene las herramientas para escuchar a sus clientes?
reservar una demostración
experiencia del cliente

Cuando escuchas a tus clientes y dejas que su experiencia guíe tu negocio

1

Sabe exactamente lo que necesita desarrollar en sus productos u operaciones.

El enfoque en el cliente debe estar firmemente en el corazón de su negocio. La retroalimentación de los clientes le dice qué podría estar molestando a sus clientes acerca de sus productos, servicios o su negocio.
2

Aprenderá lo que sus clientes no entienden o lo que está haciendo mal en su marketing.

Su servicio de atención al cliente puede estar lleno de contactos de clientes sobre el mismo tema, pero no comprende cómo evitar estos problemas. Cuando comprende la experiencia del cliente, también comprende cómo comunicarse con sus clientes y publicitar sus productos y servicios.
3

Tienes una mejor ganancia

A medida que mejora la experiencia del cliente, se compromete más con su negocio. Al ofrecer una mejor experiencia, obtiene clientes más comprometidos y puede vender sus productos y servicios por un precio más alto que otros competidores. La experiencia del cliente y una marca sólida van de la mano.
4

Encontrará oportunidades de venta adicionales.

Una vez que descubra lo que quieren sus clientes, puede ofrecérselo. ¿Necesitan servicios o productos adicionales? Una verdadera comprensión de la experiencia del cliente es una ventaja competitiva para su negocio.
Aiwo CX

¿Cómo realizar un seguimiento de la experiencia del cliente?

¿Sus clientes se comunican con su organización por correo electrónico, solicitudes de soporte y por teléfono, y desea comprender claramente una gran cantidad de datos?

Si respondió que sí, entonces los análisis basados ​​en datos de Aiwo CX brindan información en tiempo real sobre lo que está sucediendo en las comunicaciones de sus clientes y lo que quieren.

Book a free demo

El principio de funcionamiento del Aiwo CX es simple:

  1. La comunicación con el cliente (datos de llamadas, correo electrónico, chat o formulario de comentarios) se transfiere en tiempo real a la solución Aiwo CX para su análisis.
  2. En la interfaz de Aiwo, puede ver qué temas se tratan en las comunicaciones con los clientes en tiempo real. También puede recibir informes con recopilaciones de los análisis producidos por Aiwo directamente en su correo electrónico. ¡Sin inicios de sesión innecesarios!
  3. Dirija y expanda su negocio basándose en la experiencia genuina del cliente revelada por Aiwo.

Por lo tanto, Aiwo CX le da a su empresa una ventaja competitiva al contar en tiempo real lo que sus clientes perciben de su negocio.

conheça o Aiwo CX
“Cuando accede a la interfaz de usuario de Aiwo, puede ver directamente en la primera página lo que sucedió en 15, 30 o 90 días. Puede ver dónde ha estado, adónde va y por qué.” 

Hacia un enfoque más centrado en el cliente

La experiencia de su cliente con su negocio consiste en encuentros, lo que significa todos los puntos en el camino del cliente donde el cliente interactúa con su negocio.

El viaje de interacción con el cliente comienza cuando muestra interés y termina cuando ya no está en contacto con su empresa. Así, hay varios encuentros entre los puntos inicial y final del camino. En otras palabras, existen muchas oportunidades para influir en la experiencia del cliente.

¿Ha pensado en sus servicios desde la perspectiva de todas las etapas del recorrido del cliente?

Para mejorar la experiencia en su empresa, debe comprender lo que sucede en los encuentros con los clientes. Lo más importante es comprender cómo se sienten sus clientes en estas reuniones y cómo perciben su negocio.

También tenga en cuenta que la experiencia del cliente puede variar en diferentes etapas de la ruta del cliente. Debido al desarrollo de productos, los nuevos servicios y el entorno global cambiante, es importante medir y monitorear constantemente la experiencia del cliente. En particular, es necesario reaccionar de inmediato a las señales negativas de los clientes.

Con Aiwo CX, lidera escuchando la voz y respondiendo a las necesidades reales de los clientes.

AIWO CX UNA HERRAMIENTA PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

La experiencia del cliente también afecta su marca

Varias empresas continúan enfocándose en la construcción de marca principalmente a través de la comunicación. Una marca se percibe fácilmente como la propia narrativa de la empresa sobre lo que piensa y representa. Sin embargo, a los ojos de los clientes modernos, la mera creación de una marca de marketing sin una base de valor real o stock parece un rescate de imagen poco convincente.

La marca también está influenciada por la experiencia del cliente. Los clientes cambian la percepción de su empresa en función de su propia subjetividad y también de las experiencias que escuchan de sus conocidos. Entonces, si desea crear una marca buena y respetada, debe invertir en la experiencia del cliente con su empresa.

El Aiwo CX se basa en datos, por lo que honestamente dice de qué están hablando los clientes. Existen varias soluciones de inteligencia artificial en el mercado que analizan datos en base a diferentes supuestos. No encuentran nuevos fenómenos que emergen de los datos, ya que no se les ha enseñado a resolver el problema. Los resultados de los análisis basados ​​en supuestos también suelen estar sesgados.

Aiwo CX analiza las comunicaciones de los clientes sin problemas, incluso si los problemas abordados en el material cambian a diario. Nuestra solución se basa en la voz genuina de los clientes, ya que nuestra inteligencia artificial utiliza los datos que se le proporcionan e identifica temas recurrentes en los datos. Además, puede visualizar temas más amplios hasta el nivel de retroalimentación individual, por lo que Aiwo seguramente proporcionará una imagen concreta de los deseos de sus clientes.

AIWO CX UNA HERRAMIENTA PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
“Es fácil decir en las salas de reuniones que "En mi opinión, esto es bueno para el cliente". Pero cuando recibe comentarios de los clientes de Aiwo y puede mostrar lo que realmente dicen, y esas son las cosas que afectan la experiencia del cliente, es súper efectivo.”
PROGRAMAR UNA DEMOSTRACIÓN

¡Reserva cita o contáctanos!
Con nuestra demostración comprenderá cómo mejorar la experiencia del cliente en su empresa.