Bancos e instituciones financieras

Los bancos e instituciones financieras aún realizan gran parte de sus comunicaciones con los clientes por teléfono, que es la forma más natural de contacto. Desde la perspectiva de las instituciones financieras, el servicio al cliente por teléfono es lento y costoso, pero al mismo tiempo, los clientes no parecen estar entusiasmados con los nuevos servicios digitales. ¿En qué situaciones llaman sus clientes y cuáles son los temas que se abordan en los canales digitales?
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Los desafíos de nuestros clientes en los sectores bancario y financiero

  • Miles de clientes que contactan con empresas principalmente por teléfono. Los canales digitales de alta velocidad, en constante evolución, no se implementan en las comunicaciones con los clientes.

  • Incapacidad para analizar una gran cantidad de llamadas.
  • Las razones de la escasa aceptación de los servicios digitales no están claras.

  • Los temas recurrentes en lo feedback no se identifican, por lo que no se utilizan como base para desarrollar las operaciones y la experiencia del cliente.

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