Miles de clientes que contactan con empresas principalmente por teléfono. Los canales digitales de alta velocidad, en constante evolución, no se implementan en las comunicaciones con los clientes.
Las razones de la escasa aceptación de los servicios digitales no están claras.
Los temas recurrentes en lo feedback no se identifican, por lo que no se utilizan como base para desarrollar las operaciones y la experiencia del cliente.
Análisis automatizado de incluso datos masivos, llamadas de clientes y mensajes de clientes provenientes de canales digitales. Todo en una sola plataforma.
Análisis seguro e imparcial de las comunicaciones con los clientes.
Identificación de temas clave y áreas de mejora a partir de lo feedback.
Mejore la experiencia del cliente en función de las observaciones.
