Saúde

Hospitais e outras unidades de saúde recebem um número significativo de comunicação de pacientes e clientes, por exemplo, por meio de ligações telefônicas, canais de feedback em sites e e-mails. Os dados do cliente são fragmentados e armazenados em vários sistemas.

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Os desafios dos nossos clientes no setor da Saúde

Centenas de milhares ou mesmo milhões de pacientes e clientes, o que significa grandes quantidades de chamadas de clientes, mensagens de feedback de clientes, emails e contatos de bate-papo todos os dias.
Impossibilidade de analisar a grandes quantidade de comunicações com clientes.
Os temas recorrentes no feedback nāo são identificados , sendo assim, os temas não são utilizados como base para o desenvolvimento da empresa e da experiência do cliente

Os benefícios do Aiwo CX para a indústria

Análise em tempo real e sem esforço de todas as mensagens do cliente em uma plataforma.
Análise segura e imparcial das comunicações com o cliente.
Identificação dos principais tópicos e áreas de melhoria a partir do feedback.
Melhoramento na experiência do cliente com base nas discussões.

Aiwo CX

“O Hospital Universitário de Kuopio é encarregado de um exigente atendimento médico especializado à quase um milhão de pacientes. É nossa prioridade melhorar constantemente a segurança e a experiência de nossos pacientes bem como o bem-estar dos profissionais de saúde. Antes, era impossível para os nossos funcionários analisarem o conteúdo de todos os comentários instantaneamente, com o Aiwo CX é possível fazer isso de forma segura e imparcial.”

Merja Miettinen Professora, Ph.D.Vice Presidente Executiva para Atendimento ao Cliente e Serviços, Hospital Universitário de Kuopio, Finlândia

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