Energia

As empresas de energia se caracterizam por possuirem um grande número de clientes, atendidos principalmente por telefone. O atendimento ao cliente no telefone não é apenas ineficiente, mas também caro, e torna difícil identificar temas recorrentes a partir do feedback. Portanto, é importante para as empresas de energia identificar os fatores que afetam a experiência do cliente em um nível mais geral do que ao nível das respostas individuais do feedback.

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Os desafios dos nossos clientes no setor de energia

Milhares de clientes que entram em contato com as empresas principalmente por telefone. Por alguma razão, canais digitais de alta velocidade em constante evolução não funcionam nas comunicações com o cliente.
Impossibilidade de analisar um grande número de chamadas.
As razões subjacentes à baixa taxa de utilização dos serviços não são esclarecidas.
Temas recorrentes no feedback não são identificados, portanto, os temas não são utilizados como base para o desenvolvimento da experiência do cliente.

Os benefícios do Aiwo CX para a indústria

Análise sem esforço até mesmo de grandes dados de chamadas e mensagens de clientes de canais digitais. Tudo em uma única plataforma.
Análise segura e imparcial das comunicações com o cliente.
Identificação dos principais tópicos e áreas de melhoria a partir do feedback.
Melhorar a experiência do cliente com base nas observações.

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