Energia

As empresas de energia se caracterizam por possuirem um grande número de clientes, atendidos principalmente por telefone. O atendimento ao cliente no telefone não é apenas ineficiente, mas também caro, e torna difícil identificar temas recorrentes a partir do feedback. Portanto, é importante para as empresas de energia identificar os fatores que afetam a experiência do cliente em um nível mais geral do que ao nível das respostas individuais do feedback.
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alguns de nossos clientes

Os desafios dos nossos clientes no setor de energia

  • Milhares de clientes que entram em contato com as empresas principalmente por telefone. Por alguma razão, canais digitais de alta velocidade em constante evolução não funcionam nas comunicações com o cliente.

  • Impossibilidade de analisar um grande número de chamadas.

  • As razões subjacentes à baixa taxa de utilização dos serviços não são esclarecidas.

  • Temas recorrentes no feedback não são identificados, portanto, os temas não são utilizados como base para o desenvolvimento da experiência do cliente.

Os benefícios do Aiwo CX para a indústria

  • Análise sem esforço até mesmo de grandes dados de chamadas e mensagens de clientes de canais digitais. Tudo em uma única plataforma.
  • Análise segura e imparcial das comunicações com o cliente.
  • Identificação dos principais tópicos e áreas de melhoria a partir do feedback.
  • Melhorar a experiência do cliente com base nas observações.
Aiwo CX
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