Milhares de clientes que entram em contato com as empresas principalmente por telefone. Por alguma razão, canais digitais de alta velocidade em constante evolução não funcionam nas comunicações com o cliente.
Impossibilidade de analisar um grande número de chamadas.
As razões subjacentes à baixa taxa de utilização dos serviços não são esclarecidas.
Temas recorrentes no feedback não são identificados, portanto, os temas não são utilizados como base para o desenvolvimento da experiência do cliente.