Experiência do funcionário - por que prestar atenção à experiência do funcionário?

A rápida rotatividade de funcionários, a má atitude dos funcionários de atendimento ao cliente e a má reputação da sua empresa no mercado de recrutamento são sinais de uma experiência ruim para os funcionários. Se a experiência do seu funcionário for ruim, você reduzirá as chances de sucesso da sua organização. Você sabe como pode desenvolvê-la?
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A experiência dos seus funcionários requer melhorias se

1

Seus funcionários mudam com frequência.

Seus funcionários são os principais membros de sua organização. A rotatividade de colaboradores comprometidos é baixa, o que contribui para melhorar a produtividade de suas operações. Se os funcionários não se sentem confortáveis em sua organização, descubra o que há de errado.

2

Seus clientes dão feedback sobre o serviço ruim.

Funcionários motivados e entusiasmados atendem aos seus clientes de maneira flexível e com bom espírito. Os funcionários que não gostam do trabalho não conseguem se esforçar no atendimento aos clientes e o mau ambiente da comunidade de trabalho é repassado para o cliente.

3

Seu recrutamento não atrai novos profissionais.

A imagem do empregador é uma vantagem competitiva, pois os melhores funcionários se candidatam à estas organizações, eles ouviram falar coisas positivas sobre a empresa. Quando você se apresenta como um empregador elogiado, o recrutamento se torna mais fácil.

Como medir a experiência do funcionário?

Você realiza pesquisas de satisfação dos funcionários regularmente, mas é impossível analisar as respostas abertas? Você tem mais de 1.000 funcionários em sua organização e acha difícil acompanhar o pulso dos funcionários em tempo real?

Se você respondeu sim, então a inteligência artificial orientada a dados do Aiwo EX fornece informações em tempo real sobre o pulso dos funcionários da sua organização.

O princípio de funcionamento do Aiwo EX é simples:

  1. A comunicação dos funcionários, como pesquisas com funcionários, é transferida em tempo real para a solução Aiwo EX para análise.
  2. Na interface do Aiwo, você pode ver quais temas estão sendo abordados na experiência de seus funcionários em tempo real. Você também pode receber relatórios compilados das análises produzidas pelo Aiwo diretamente em seu e-mail. Sem logins desnecessários!
  3. Lidere e desenvolva a experiência dos funcionários de sua organização com base na voz genuína deles, revelada pela Aiwo.
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“Quando você mede o engajamento por meio de métricas quantitativas, consegue entender onde as pessoas estão agora, mas não consegue ver a causa raiz disso. Aiwo EX nos deu algo que nos forneceria ambos. Não apenas os resultados ou onde as pessoas estão emocionalmente no momento, mas também os motivos.”  

Alcançar uma experiência abrangente para os funcionários é difícil em grandes organizações

No nível pessoal, a experiência do funcionário inclui literalmente a experiência do próprio funcionário em relação ao trabalho do funcionário, bem como seu significado e objetivos. De forma mais ampla, é formada na interação entre diretores e colegas de trabalho.

A cultura organizacional também desempenha um papel fundamental, pois as restrições e oportunidades definidas afetam a experiência de um funcionário de estar realizar e realizar seu trabalho. A comunicação interna da empresa também é uma parte importante da formação da cultura interna e da experiência do funcionário.

Alcançar a experiência honesta dos funcionários continua sendo um verdadeiro desafio para muitos profissionais de RH. As conversas cara a cara exigem coragem do funcionário, mas coisas importantes são facilmente deixadas por dizer. Além disso, discussões pessoais em toda a organização são impossíveis em grandes empresas.

Aiwo EX é uma ferramenta criada para desenvolver a experiência do funcionário em organizações que empregam milhares de funcionários. Ajuda você a entender as diversas experiências de seus funcionários. Além disso, você encontrará os temas recorrentes comuns, bem como as tendências de mudança de uma grande massa de comunicações.

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“O Hospital Universitário de Kuopio é responsável pelas demandas de atendimento médico especializado de aproximadamente um milhão de pacientes. É nossa prioridade melhorar constantemente a segurança e a experiência de nossos pacientes e o bem-estar dos profissionais de saúde. Antes era impossível para o nosso pessoal analisar o conteúdo de todo o feedback instantaneamente, com Aiwo CX isso é possível fazer de forma segura e imparcial.”

O desenvolvimento da experiência do funcionário é uma escolha estratégica

Cada vez mais organizações estão despertando para o desenvolvimento da experiência dos funcionários, à medida que o engajamento dos funcionários e uma boa imagem como empregador são cada vez mais vistos como uma vantagem competitiva.

À medida que aumenta a escassez de especialistas, uma imagem interessante e positiva do empregador pode determinar a lucratividade de uma empresa. Os melhores funcionários e um ambiente de trabalho inspirador atraem profissionais mais experientes, que dão bons resultados.

A experiência do funcionário da Adamantine é, portanto, uma maneira eficaz de se destacar no campo competitivo. E conforme observado, a ligação entre uma boa experiência do funcionário e uma experiência positiva do cliente é direta.

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