Entender o cliente é o núcleo de um negócio de sucesso

Compreender o cliente significa colocar as necessidades e desejos do cliente no centro do negócio. No entanto, sem informações autênticas dos clientes, é impossível compreendê-los. Você sabe como pode desenvolver a compreensão do cliente e usá-la para conduzir seus negócios?
recursos

O seu entendimento do cliente 
está fraco, se

Seus clientes não estão comprometidos com seu negócio ou produtos.

Clientes comprometidos são valiosos, portanto, melhorar a retenção de clientes se reflete em seu lucro.

Você não sabe o que os clientes realmente pensam dos seus produtos

Se você não conhece as necessidades ou desejos de seus clientes, não pode desenvolver seus produtos na direção certa. Se algo estiver errado em seus produtos, eles não irão vender.

Processar o feedback do cliente requer muitos recursos

Focar no feedback individual não fala sobre temas mais amplos ou tendências em mudança no feedback geral.

Suas decisões no desenvolvimento dos seus produtos não são baseadas em fatos.

Se você presumir que conhece seu cliente, sempre corre um risco. Acompanhar a experiência do cliente em tempo real dá a você uma vantagem competitiva porque você sabe com certeza o que seus clientes desejam.

Compreensão do cliente como o motor do seu negócio

Você recebe feedback de milhares ou dezenas de milhares de clientes? Uma compreensão do feedback certamente aprimoraria suas soluções e serviços.

Com a ajuda da inteligência artificial baseada em dados do Aiwo CX, você obterá informações em tempo real sobre o que está acontecendo nas comunicações com os seus cliente e o que eles desejam.

O princípio de operação do Aiwo CX é simples:

  1. A comunicação com o cliente (dados de chamada, e-mail, chat ou formulário de feedback) é transferida em tempo real para o Aiwo CX para análise.
  2. Na interface do Aiwo, você pode ver quais temas estão sendo abordados nas comunicações com o cliente em tempo real. Você também pode receber relatórios de compilação das análises produzidas pela Aiwo diretamente em seu e-mail. Sem logins desnecessários!
  3. Lidere e expanda seus negócios com base na experiência genuína do cliente revelada pela Aiwo.
teste o aiwo cx
“Sem o Aiwo não conseguiríamos analisar linguagem natural baseados em conjuntos de dados com volumes tão grandes."  

Que tipo de dados funciona no desenvolvimento da compreensão do cliente?

Feedback do Cliente

Buscar a compreensão do cliente apenas por meio de feedback ou pesquisas NPS geralmente resulta em baixas taxas de resposta, pois os clientes podem não responder às solicitações do feedback. O feedback do cliente que é processado por chat, telefone ou e-mail, por outro lado, contém muitas informações valiosas, mas geralmente inclui muito material para ser analisado manualmente. Portanto, identificar o feedback das comunicações diárias com o cliente é importante para o desenvolvimento do seu negócio.

Customer Support

As solicitações de suporte ao cliente que sua organização recebe diariamente (por exemplo, via chat ou e-mail) também fornecem um grande número de ideias de desenvolvimento e insights de seus clientes para fornecer uma melhor experiência. Aiwo CX identifica as tendências emergentes no suporte ao cliente em tempo real.

Ligações do Atendimento ao Cliente

Seus funcionários de atendimento ao cliente provavelmente têm uma boa noção do que os preocupa ou perturba. No entanto, é impossível formar um resumo abrangente de chamadas de clientes de toda a organização sem a ajuda de inteligência artificial. Com a ajuda do Aiwo CX, você também acompanha os temas discutidos nas ligações dos clientes.

Aiwo CX uma ferramenta para entender o cliente

Como você pode melhorar a compreensão do cliente?

Ao desenvolver a compreensão do cliente, você obterá informações importantes sobre o que seus clientes valorizam em seus produtos. Basicamente, é o cliente que traz dinheiro para a empresa, então a opinião do cliente deve permanecer no centro do desenvolvimento do produto.

Adivinhar a experiência do cliente é arriscado, pois, aos olhos de uma empresa, os benefícios de um produto podem ser muito diferentes dos benefícios reais experimentados pelos clientes. É muito importante para o sucesso do seu negócio que você se mantenha atualizado com as experiências dos clientes.

A etapa mais importante para melhorar a compreensão é ouvir ativamente ao feedback e a comunicação com o cliente. É essencial que você não fique preso a respostas de feedback individuais, pois aproveitar o panorama geral e mensagens recorrentes lhe dará melhores ferramentas para o desenvolvimento prático do seu negócio.

Desenvolvemos o Aiwo CX como uma ferramenta de processamento de dados. O Aiwo CX, baseado em inteligência artificial, lida com grandes quantidades de dados, destaca tendências e torna visíveis os temas relevantes.

“Graças à AiwoCX, podemos pegar todas as informações dos clientes e transformá-las em dados valiosos. É incrível como a inteligência artificial transforma algo que antes era considerado um fator de custo em algo que é realmente valioso para nós. ”

Distorção no entendimento do cliente

Ao analisar o feedback do cliente, você pode distorcer o resultado de maneira não intencional. Se estiver procurando por um fenômeno específico, também fará observações relacionadas a ele. As observações feitas provavelmente obterão as proporções erradas.

Diversas ferramentas de análise de texto conhecidas levam à distorção dos dados, pois sempre que a inteligência artificial requer pré-determinações feitas pelo usuário como base para o trabalho, o usuário também controla o resultado da análise.

O Aiwo CX funciona de forma diferente: a inteligência artificial baseada em dados nos diz o que os clientes estão dizendo. Não estamos procurando, mas destacando o que já está nos dados.

Aiwo CX as uma ferramenta para entender o cliente
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