O feedback do cliente não é um mal necessário, mas um banco de idéias que orienta o desenvolvimento de sua organização

Com a ajuda do feedback, sua organização pode desenvolver as operações e também a experiência do cliente. No entanto, o processamento de feedback geralmente requer muitos recursos. E se os principais pontos de desenvolvimento concretos de sua empresa pudessem ser encontrados facilmente?
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coletando feedback do cliente

Como coletar feedback da maneira certa? 4 etapas de feedback do cliente.

1

Colete Feedback

Os comentários dos clientes fornecem ideias de negócios praticamente gratuitas e dicas para melhorar seus negócios. Não deixe de coletar feedback. 
2

Facilite o processo de feedback

A maioria de seus clientes não dá feedback porque acha complicado. Certifique-se de oferecer ativamente a oportunidade de fornecer feedback e manter a pesquisa de feedback curta.
3

Analise o feedback constantemente

Certifique-se de que seu sistema de feedback forneça informações concretas e compactadas sobre as coisas que você precisa resolver.
4

Desenvolva sua organização baseado no feedback

Não subestime a experiência de seus clientes em situações em que seu negócio não teve sucesso. Você existe para seus clientes, então desenvolva seus serviços para ter a melhor experiência possível para o cliente.
Aiwo CX

Como o feedback do cliente pode ser entregue em tempo real?

Você tem um produto ou serviço que tem milhares ou dezenas de milhares de usuários por mês? Caso tenha, você também receberá muitos comentários. O Aiwo CX facilita a análise do seu feedback.

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O princípio de operação do Aiwo CX é simples

  1. A comunicação com o cliente (dados de chamada, e-mail, chat ou formulário de feedback) é transferida em tempo real para a solução Aiwo CX para análise.
  2. Na interface do Aiwo, você pode ver quais temas estão sendo abordados nas comunicações com o cliente em tempo real. Você também pode receber relatórios das análises produzidas pelo Aiwo CX diretamente em seu e-mail. Sem logins desnecessários!
  3. Lidere e expanda seus negócios com base na experiência genuína do cliente revelada pela Aiwo.

Portanto, o Aiwo CX dá à sua empresa uma vantagem competitiva, contando como seus clientes vivenciam seu negócio e que tipo de feedback eles estão dando agora..

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“Graças ao Aiwo CX, podemos pegar todas as informações dos clientes e transformá-las em dados valiosos. É incrível como a Inteligência Artificial transforma algo que antes era considerado um fator de custo em algo que é realmente valioso para nós. ”

O feedback do cliente sempre inclui uma mensagem para sua empresa

É melhor obter feedback sobre a insatisfação como comentários do cliente do que obter o feedback sobre a insatisfação como diminuição no número de clientes.

No entanto, receber feedback do cliente às vezes pode ser frustrante, irritante e demorado. Em particular, funcionários de atendimento ao cliente em sua organização podem ocasionalmente receber comentários irritados e inadequados sobre seus serviços ou produtos. Não é possível agradar a todos, mas pelo menos você pode ouvir cada um de seus clientes.

A interação com seus representantes de atendimento ao cliente e outros funcionários constitui uma parte significativa da experiência do cliente. Portanto, é importante entender o que acontece nesses encontros.

 

Uma despesa forçada pode estar no centro de sua estratégia - é assim que você utiliza o feedback que recebe

Muitas organizações acham que processar o feedback do cliente consome muitos recursos. Portanto, o feedback pode não ser coletado ativamente ou o feedback coletado não está sendo analisado em tempo real

Coletar feedback com uma variedade de métricas numéricas é fácil em ambientes digitais modernos. No entanto, o NPS ou outras pesquisas semelhantes não falam sobre a experiência de seus clientes com profundidade suficiente para garantir que você saiba o que precisa concentrar esforços no futuro.

Utilizando perguntas abertas e narrativas dos clientes, você obterá muito mais informações do que com baterias de perguntas numéricas. O Aiwo CX lhe contará os temas recorrentes e tendências crescentes no feedback aberto e o orientará para áreas de desenvolvimento concretas. A inteligência artificial torna mais fácil encontrar a mensagem central de conteúdos extensos.

Na interface do usuário do Aiwo, você pode ver em questão de minutos o que seus milhares de clientes estão falando. Com a ajuda do Aiwo CX, além do feedback do cliente, a análise de todas as outras comunicações salvas é algo fácil de integrar no dia a dia da sua empresa. 

Lembre-se de que responder aos comentários dos clientes reflete a orientação de sua empresa para com o cliente.

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