Bancos e instituições financeiras

Os bancos e as instituições financeiras ainda realizam grande parte das comunicações com os clientes por telefone, sendo a forma mais natural de contato. Do ponto de vista das instituições financeiras, o atendimento ao cliente no telefone é lento e caro, mas ao mesmo tempo os clientes não parecem ficar animados com os novos serviços digitais. Em que situações seus clientes ligam e quais são os assuntos tratados nos canais digitais?
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Os desafios dos nossos clientes nos setores bancários e financeiros

  • Milhares de clientes que contactam as empresas principalmente por telefone. Os canais digitais de alta velocidade, em constante evolução, não são implementados nas comunicações com o cliente.

  • Impossibilidade de analisar um grande número de chamadas.
  • As razões subjacentes à baixa aceitação dos serviços digitais não são claras.

  • Os temas recorrentes no feedback não são identificados, portanto, não são utilizados como base para o desenvolvimento das operações e da experiência do cliente.

Os benefícios do Aiwo CX para a indústria

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