Milhares de clientes que contactam as empresas principalmente por telefone. Os canais digitais de alta velocidade, em constante evolução, não são implementados nas comunicações com o cliente.
As razões subjacentes à baixa aceitação dos serviços digitais não são claras.
Os temas recorrentes no feedback não são identificados, portanto, não são utilizados como base para o desenvolvimento das operações e da experiência do cliente.
Análise automatizada até mesmo de dados massivos, de chamadas com clientes e mensagens de clientes oriundas de canais digitais. Tudo em uma única plataforma.
Análise segura e imparcial das comunicações do cliente.
Identificação dos principais tópicos e áreas de melhoria a partir do feedback.
Melhora na experiência do cliente com base nas observações.
