Vakuutusalan asiakkaamme ovat alansa suuria toimijoita, ja ne tarjoavat kattavan valikoiman erilaisia vakuutuksia sekä henkilöasiakkaille että yritysasiakkaille. Lisäksi yrityksen palveluihin sisältyy usein myös säästämisen ja sijoittamisen palveluita. Todella laajan palveluvalikoiman ja suurten asiakasmäärien vuoksi vakuutusalan yritysten on hankala tunnistaa mitkä tekijät heikentävät asiakaskokemusta.
