Asiakas- ja työntekijäkokemus perustuvat henkilökohtaiseen tunteeseen, joten ne muuttuvat herkästi. Seuraa tunnetilaa sekä organisaatiosi sisä- että ulkopuolella aktiivisesti, jotta tiedät mihin suuntaan brändisi kehittyy.
Pelkkä numero ei perustele, minkä vuoksi asiakkaasi tai työntekijäsi arvioivat kokemuksensa juuri kyseiselle tasolle. Haluat kai tietää, mitä voit tehdä parantaaksesi heidän kokemustaan organisaatiostasi?
Avoimen palautteen analysoiminen manuaalisesti on hidasta ja hiljaiset signaalit tai nousevat teemat jäävät usein huomaamatta. Tekoäly on 2020-luvun tietoturvallinen ratkaisu analysoinnin haasteisiin.
Palautteen antaminen koetaan usein vaivalloiseksi, joten vastausprosentit saattavat olla heikkoja. Kun saat palautetta, huolehdi, että myös hyödynnät sen tuotekehityksessäsi tai työyhteisössäsi. Näkyvät muutokset motivoivat kohderyhmääsi kommunikoimaan kanssasi.
Onko sinulla tuote tai palvelu, jolla on tuhansia tai kymmeniä tuhansia käyttäjiä kuukaudessa? Tai onko sinulla yli 1000 työntekijää, joiden tunnetilaa haluat seurata? Aiwon avulla analysoit sekä asiakkailtasi että työntekijöiltäsi keräämiäsi kyselytuloksia reaaliajassa.
Aiwon toimintaperiaate on yksinkertainen:
NPS-luku ei avaa syy-seuraussuhteita kokemuksen takana, eikä paljasta, oliko heikon arvosanan antanut asiakas tyytymätön esimerkiksi tuotteesi ominaisuuteen vai ennemminkin myymälässäsi saamaansa palveluun.
Pelkkä numeerinen arvio ei myöskään kerro, mitkä asiat häiritsevät sellaisia asiakkaita, jotka antoivat NPS-luvuksi 5 ja mitä haasteita ne asiakkaat kokevat, jotka suosittelisivat palvelua arvosanalla 9.
Avoin palaute NPS- ja eNPS-kyselyiden yhteydessä on arvokas väylä asiakas- ja työntekijäymmärryksen kehittämisessä. Aiwon ratkaisut työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen nostavat esiin avoimissa palautteissa toistuvat teemat ja nousevat trendit, joiden avulla pääset kiinni myös kokemuksen taustalla oleviin syihin.
Lisää siis NPS- ja eNPS-kyselyihisi myös mahdollisuus avoimelle palautteelle ja analysoi asiakkailtasi tai henkilökunnaltasi keräämääsi tunnetilainformaatiota reaaliajassa. Aiwon avulla näet konkreettisesti mikä osa tuotteessasi, palvelussasi tai organisaatiossasi ei toimi, jolloin osaat keskittää kehitystoimenpiteet tarkasti ja oikein.