Saatko palautetta tuhansilta tai kymmeniltä tuhansilta asiakkailta? Palautteista nouseva ymmärrys varmasti tehostaisi ratkaisujasi ja palveluasi.
Aiwo CX:n dataohjautuvan tekoälyn avulla saat reaaliaikaisen tiedon, mitä asiakasviestinnässäsi tapahtuu ja mitä asiakkaasi haluavat.
Aiwo CX:n toimintaperiaate on yksinkertainen:
Mahdollisimman monipuolinen datankäyttö analyysissä takaa parhaan asiakasymmärryksen. Aiwo CX:n analyysissä voit hyödyntää esimerkiksi seuraavia asiakasviestinnän kanavia:
Asiakaspalaute
Asiakasymmärryksen tavoittelu pelkkien palaute- tai NPS-kyselyiden kautta johtaa usein heikkoihin vastausprosentteihin, sillä asiakkaat eivät välttämättä reagoi palautepyyntöihin. Chatissä, puhelimessa tai sähköpostin välityksellä käsitellyt asiakaspalautteet puolestaan sisältävät paljon arvokasta informaatiota asiakkailta, mutta aineistoa on usein liian paljon manuaalisesti analysoitavaksi. Palautteiden tunnistaminen jokapäiväisestä asiakasviestinnästä on siis liiketoimintasi kehittämisen kannalta tärkeää.
Asiakastuki
Organisaatiosi päivittäin vastaanottamat asiakastukipyynnöt (esimerkiksi chatissa tai sähköpostissa) tarjoavat myös suuren määrän kehitysideoita ja asiakkaidesi oivalluksia paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Aiwo CX tunnistaa asiakastuessa reaaliaikaisesti esiin nousevia trendejä.
Asiakaspalvelun puhelut
Asiakaspalvelusi työntekijöillä on todennäköisesti hyvä tuntuma siitä, mikä asiakkaitasi huolettaa tai häiritsee. Koko organisaation asiakaspuheluiden kattavaa yhteenvetoa on kuitenkin mahdotonta muodostaa ilman tekoälyn apua. Aiwo CX:n avulla seuraat myös asiakaspuheluissa käsiteltäviä teemoja.
Asiakasymmärrystäsi kehittämällä saat tärkeää tietoa siitä, mitkä asiat tuotteessasi ovat asiakkaidesi mielestä arvokkaita. Lähtökohtaisesti juuri asiakas tuo rahaa yrityksen kassaan, joten hänen mielipiteensä tulee pysyä tuotekehityksen ytimessä.
Asiakkaiden kokemuksen arvaileminen on riskialtista, sillä yrityksen silmissä tuotteen hyödyt voivat olla hyvinkin erilaiset kuin asiakkaiden kokemat todelliset hyödyt. Liiketoimintasi menestymisen kannalta sinun on erittäin tärkeää pysyä ajan tasalla omien asiakkaidesi kokemuksesta.
Tärkein askel asiakasymmärryksen parantamisessa on siis asiakaspalautteen ja -viestinnän aktiivinen kuunteleminen. Oleellista on olla juuttumatta yksittäisiin palautteisiin, sillä kokonaiskuvan ja toistuvien viestien hyödyntäminen antaa sinulle paremmat työkalut liiketoimintasi käytännön kehittämiseen.
Datan käsittelyn työkaluksi olemme kehittäneet Aiwo CX:n. Tekoälypohjainen Aiwo CX käsittelee massiivisia määriä dataa, nostaa esiin trendejä ja tekee oleelliset teemat näkyväksi.
Jan Rosnell, palvelusuunnittelupäällikkö MTV
Asiakaspalautteita analysoidessasi saatat tahtomattasi vääristää lopputulosta. Jos etsit jotain tiettyä ilmiötä, tulet myös tekemään siihen liittyviä havaintoja. Tekemäsi havainnot saavat myös todennäköisesti vääränlaiset mittasuhteet.
Useat tunnetut tekstianalyysityökalut johtavat datan vääristymiseen, sillä aina, kun tekoäly vaatii työnsä pohjaksi käyttäjänsä tekemiä esimäärityksiä, käyttäjä myös ohjailee analyysin lopputulosta.
Aiwo CX toimii toisin: dataohjautuva tekoäly kertoo meille, mitä asiakkaat puhuvat. Emme siis etsi, vaan nostamme esille sen, mitä datassa jo on.
