Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksesta puhutaan paljon, mutta sen kehittäminen on monelle yritykselle vaikeaa. Tiedätkö sinä, mitä asiakkaasi todella ajattelevat? Onko sinulla työkaluja kuunnella asiakkaitasi?
Varaa demo
Asiakaskokemus

Kun kuuntelet asiakkaitasi ja annat asiakaskokemuksen ohjata liiketoimintaasi

1

Tiedät tarkasti, mitä tuotteissasi tai toiminnassasi pitää kehittää

Asiakaskeskeisyyden pitäisi olla tiukasti liiketoimintasi ytimessä. Asiakaspalautteet kertovat sinulle, mikä tuotteissasi, palveluissasi tai yrityksesi toiminnassa mahdollisesti häiritsee heitä.
2

Opit, mitä asiakkaasi eivät ymmärrä tai mitä teet markkinoinnissasi väärin

Asiakaspalvelusi saattaa kuormittua samaa aihetta käsittelevistä yhteydenotoista, mutta et ymmärrä miten voisit ennaltaehkäistä ongelmat. Kun ymmärrät asiakkaan kokemuksen, ymmärrät myös, miten sinun tulee viestiä ja markkinoida.
3

Teet parempaa tulosta.

Asiakaskokemuksen parantamisen myötä asiakkaasi sitoutuvat yritykseesi paremmin. Parempia kokemuksia tarjoamalla saat sitoutuneempia asiakkaita ja voit myydä tuotteitasi ja palveluitasi muita kalliimmalla hinnalla. Asiakaskokemus ja vahva brändi kulkevat käsikädessä.
4

Löydät lisämyyntimahdollisuuksia.

Kun tiedät mitä asiakkaasi haluavat, voit myös tarjota sitä heille. Kaipaavatko he täydentäviä palveluita tai tuotteita? Todellinen asiakaskokemuksen ymmärtäminen on yrityksesi kilpailuetu
Aiwo CX

Miten asiakaskokemusta voi seurata?

Ottavatko asiakkaasi organisaatioosi yhteyttä sähköpostitse, tukipyynnöin sekä puhelimitse, ja haluat muodostaa isosta datamäärästä selkeän ymmärryksen, miten parantaisit asiakaskokemustasi?

Jos vastasit kyllä, niin Aiwo CX:n dataohjautuvan analytiikan avulla saat reaaliaikaisen tiedon, mitä asiakasviestinnässäsi tapahtuu ja mitä asiakkaasi haluavat.

Varaa ilmainen Demo

Aiwo CX:n toimintaperiaate on yksinkertainen:

  1. Asiakasviestintä (puhelu-, sähköposti-, chat- tai palautelomakedata) siirtyy reaaliaikaisesti Aiwo CX -ratkaisun analysoitavaksi.
  2. Näet Aiwon selainpohjaisesta käyttöliittymästä, mitä teemoja asiakasviestinnässä juuri nyt käsitellään. Voit saada Aiwon tuottamasta analyysistä koostettuja raportteja myös suoraan sähköpostiisi. Ei turhia kirjautumisia!
  3. Johda ja kehitä liiketoimintaasi Aiwon paljastaman, aidon asiakaskokemuksen perusteella.

Aiwo CX siis luo yrityksellesi kilpailuedun kertomalla reaaliajassa, miten asiakkaasi kokevat yrityksesi.

Katso aiwo CX
”Aiwon käyttöliittymästä voi heti ensimmäiseltä sivulta nähdä mitä viimeisen 15, 30 tai 90 päivän aikana asiakasviestinnässä on tapahtunut. Voit nähdä missä olet ollut, minne olet menossa ja miksi.”

Kohti asiakaskeskeisempää liiketoimintaa

Asiakkaasi kokemus yrityksestäsi muodostuu kohtaamisista, eli kaikista hänen asiakaspolkunsa pisteistä, joissa hän on tekemisissä yrityksesi kanssa.

Asiakaspolku käynnistyy, kun asiakas kiinnostuu yrityksestäsi, ja päättyy silloin, kun hän ei enää ole tekemisissä yrityksesi kanssa. Polun alku- ja loppupisteen väliin mahtuu siis useita kohtaamisia – toisin sanottuna useita mahdollisuuksia vaikuttaa asiakkaan kokemukseen.

Oletko sinä miettinyt palveluitasi asiakaspolun kaikkien eri vaiheiden näkökulmasta?

Jotta voit parantaa yrityksesi asiakaskokemusta, sinun tulee ymmärtää, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Vielä tärkeämpää sinun on ymmärtää, miltä kohtaamiset tuntuvat asiakkaistasi ja miten he kokevat yrityksesi.

Huomaathan myös, että asiakkaan kokemus voi vaihdella asiakaspolun eri vaiheissa. Tuotekehityksen, uusien palveluidesi ja myös muuttuvan globaalin ympäristön vuoksi on tärkeää mitata ja seurata asiakaskokemusta jatkuvasti. Erityisesti asiakkailta saataviin negatiivisiin signaaleihin on kyettävä reagoimaan heti.

Aiwo CX:n avulla johdat yritystäsi asiakkaan ääntä kuunnellen ja pystyt reagoimaan asiakkaiden todellisiin tarpeisiin.

Aiwo CX asiakaskokemuksen työkaluna

Asiakaskokemus vaikuttaa myös brändiisi

Useat yritykset keskittyvät edelleen brändin rakentamiseen pääasiassa viestinnän keinoin. Brändi mielletään helposti yrityksen omaksi puheeksi siitä, mitä yritys mielestään edustaa. Nykyasiakkaiden silmissä ainoastaan markkinoinnillinen brändin luominen ilman todellista arvopohjaa tai tekoja vaikuttaa kuitenkin epäuskottavalta imagon kiillottamiselta.

Brändiin vaikuttaa myös asiakaskokemus. Asiakkaat muuttavat käsitystään yrityksestäsi oman subjektiivisen ja myös tuttaviltansa kuulemiensa kokemusten perusteella. Jos siis haluat luoda hyvän ja arvostetun brändin, sinun tulee panostaa yrityksesi asiakaskokemukseen.

Aiwo on dataohjautuva, joten se kertoo rehellisesti sen, mitä asiakkaat puhuvat. Markkinoilla on useita tekoälyratkaisuja, jotka analysoivat aineistoa erilaisten esioletusten perusteella. Tällainen analyysi toimii kankeasti, eikä se löydä datasta nousevia uusia ilmiöitä, sillä niitä ei ole ensin opetettu sille. Esioletuksiin perustuvien analyysien tulokset myös usein vääristyvät.

Aiwo CX analysoi asiakasviestintääsi sujuvasti, vaikka aineistossa käsiteltävät asiat muuttuisivat päivittäin. Meidän ratkaisumme perustuu asiakkaiden aitoon ääneen, sillä tekoälymme hyödyntää sille tarjottua dataa ja tunnistaa siellä toistuvat teemat. Lisäksi voit pureutua laajempiin teemoihin yksittäisen palautteen tasolle saakka, joten Aiwon avulla saat varmasti konkreettisen kuvan asiakkaidesi toiveista

Katso Aiwo CX
“Johtoryhmissä on helppoa esittää mielipiteitä siitä, mikä on asiakkaalle hyväksi. On äärimmäisen kiehtovaa ja tehokasta, kuinka Aiwon avulla voimme ottaa asiakkaiden kommentit esille ja näyttää mitä he todella haluavat meille kertoa ja millä on aidosti vaikutusta asiakaskokemukseen.”
Varaa demo

Varaa aika tai ota yhteyttä! Näytämme sinulle demon avulla, miten hyödynnät Aiwoa yrityksesi kilpailuetuna.