Aiwo CX tarjoaa sinulle kilpailuedun, sillä sen avulla tiedät varmasti, mitä asiakkaasi haluavat ja mitä konkreettisia toimenpiteitä sinun tulee tehdä kehittääksesi organisaatiosi asiakaskokemusta. Kun olet kiinnostunut ainoastaan tietyn yksikön tai liiketoiminta-alueen palautteesta ja asiakaskokemuksesta, voit filtteröidä aineistoa Aiwo CX:ssä haluamasi metatiedon avulla. Jaottele palautteet toimipisteen tai palautekanavan mukaan, jotta saat tarkan tiedon, miten juuri sinun yksikkösi asiakkaat kokevat palvelun. Aiwon avulla tiedät tarkalleen, mihin sinun tulee keskittyä.
Keskity tuotekehityksessä siihen, mitä asiakkaasi kaipaavat eniten. Aiwo CX:n avulla voit seurata reaaliajassa, miten asiakkaasi reagoivat tekemiisi muutoksiin tuotteissa. Nopeutat kehityssykliä ja teet tarvittavia korjausliikkeitä palautteista nouseviin faktoihin perustuen. Aiwon avulla minimoit tuotekehityksen riskit, sillä tiedät olevasi menossa oikeaan suuntaan asiakkaiden viestiä kuunnellen.
Kun tehtäväsi on kehittää organisaatiosi asiakaskokemusta, tarvitset työkalun, joka kertoo sinulle mitä asiakkaat puhuvat. Aiwo CX:n avulla tuot asiakkaiden äänen kuuluviin läpi koko organisaation ja johdat faktaan perustuvaa, asiakaslähtöistä päätöksentekoa. Yksi käyttöliittymä paljastaa sinulle palautteissa esiintyvät teemat reaaliajassa – teemoihin voit pureutua jopa yksittäisen asiakasviestin tarkkuudella.
Asiakaspalvelun resursseja tuhlataan turhan usein epätietoisten asiakkaiden yksinkertaisten kysymysten käsittelyyn. Aiwo CX kertoo sinulle, mitä asiakkaasi eivät ymmärrä ja missä markkinoinnin ongelmat piilevät. Asiakkaita ohjeistamalla vapautat asiakaspalvelun resursseja ja korostat erityisesti tuotteesi niitä puolia, jotka ovat asiakkaillesi tärkeitä.
Asiakaspalvelun rooli asiakaskokemuksen muodostumisessa on merkittävä, sillä jokainen kosketuspiste organisaatiosi kanssa rakentaa asiakkaan mielikuvaa tuotteistasi ja toiminnastasi. Aiwo CX:n avulla selvität esimerkiksi mistä asiakaspuheluissa keskustellaan ja mihin asiakaspalvelun työntekijöiden resurssit valtaosin kuluvat. Tartu aikasyöppöihin palauteteemoihin, ennaltaehkäise ne ja säästät rahaa.
Ei kalliita konsulttipalkkioita eikä työlästä ja rajoittavaa avainsanojen määrittelyä.
Aiwo CX eroaa muista markkinoilla olevista tekoälypohjaisista analyysityökaluista siten, että sen tekoäly ohjautuu täysin datan pohjalta. Se näyttää asiakkaiden kokemuksen rehellisesti ja niin aitona, kuin se palautteissa ja yrityksesi asiakasviestinnässä on tallennettuna.
Anna datan puhua. Vie faktoihin perustuvat johtopäätökset käytäntöön. Paranna asiakaskokemusta ja yrityksesi tulosta. Aiwon avulla reagoit asiakkaidesi muuttuviin tarpeisiin reaaliajassa.
Esittelemme Aiwo CX:n käytännössä ja näet, millaisia asioita asiakasdata paljastaa.
Voit pilotoida ensin esimerkiksi pelkällä puheludatalla tai organisaatiosi tietyssä yksilössä. Voimme lisätä muita datalähteitä myöhemmin.
Aiwon käyttöönotossa ei tarvita erillisiä konsultteja tai käyttökoulutuksia. Selainpohjainen käyttöliittymä on helppokäyttöinen – klikkaa ohjelma auki ja näe, mitä asiakkaasi haluavat kertoa!
