Nuestros clientes de la industria de los medios de comunicación son empresas de medios multicanal con millones de clientes. El papel del diseño de servicios y el desarrollo de productos en una industria en rápida evolución es vital para su éxito, por lo que las empresas de medios deben comprender verdaderamente las necesidades de sus clientes y responder a ellas.
Los retos de nuestros clientes en el sector de los medios de comunicacíon
Cientos de miles o millones de clientes, lo que significa una gran cantidad de comentarios e interacciones todos los días.
Incapacidad para analizar la gran cantidad de comunicaciones con los clientes.
Los temas recurrentes en la retroalimentación no se identifican, por lo tanto, los temas no se utilizan como base para el desarrollo de la empresa y la experiencia del cliente.
Los beneficios de Aiwo CX para la industria
Análisis de todos los contactos de los clientes en tiempo real, sin esfuerzo y en una sola plataforma.
Identificación de temas y objetivos clave de desarrollo empresarial a partir de conversaciones con los clientes.
Oportunidad de comprender las debilidades percibidas por los clientes y realizar cambios prácticos.
Mejora la comprensión de la experiencia del cliente basada en comentarios.
