Energía

Las empresas de energía se caracterizan por tener una gran cantidad de clientes, principalmente atendidos por teléfono. El servicio telefónico al cliente no solo es ineficiente, también es costoso y dificulta la identificación de temas recurrentes a partir de la retroalimentación. Por lo tanto, es importante que las empresas de energía identifiquen los factores que afectan la experiencia del cliente en un nivel más general que el nivel de las respuestas de retroalimentación individuales.
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algunos de nuestros clientes

Los retos de nuestros clientes en el sector energético

  • Miles de clientes que contactan con empresas principalmente por teléfono. Por alguna razón, los canales digitales de alta velocidad en constante evolución no funcionan para las comunicaciones con los clientes.

  • Incapacidad para analizar una gran cantidad de llamadas.

  • Las razones de la baja tasa de uso de los servicios no están claras.

  • Los temas recurrentes en los comentarios no se identifican, por lo que los temas no se utilizan como base para desarrollar la experiencia del cliente.

Los beneficios de Aiwo CX para la industria

  • Análisis sin esfuerzo incluso de big data de llamadas de clientes y mensajes de canales digitales. Todo en una sola plataforma.
  • Análisis seguro e imparcial de las comunicaciones con los clientes.
  • Identificación de temas clave y áreas de mejora a partir de la retroalimentación.
  • Mejore la experiencia del cliente en función de las observaciones.
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