Miles de clientes que contactan con empresas principalmente por teléfono. Por alguna razón, los canales digitales de alta velocidad en constante evolución no funcionan para las comunicaciones con los clientes.
Incapacidad para analizar una gran cantidad de llamadas.
Las razones de la baja tasa de uso de los servicios no están claras.
Los temas recurrentes en los comentarios no se identifican, por lo que los temas no se utilizan como base para desarrollar la experiencia del cliente.