Experiencia de los empleados: ¿por qué prestar atención a la experiencia de los empleados?

La rápida rotación de empleados, la mala actitud de servicio al cliente y la mala reputación de su empresa en el mercado de contratación son signos de una mala experiencia de empleado. Si la experiencia de su empleado es mala, reducirá las posibilidades de éxito de su organización. ¿Sabes cómo desarrollarlo?
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La experiencia de sus empleados requiere una mejora si

1

Tus empleados cambian con frecuencia.

Sus empleados son los miembros clave de su organización. La rotación de empleados comprometidos es baja, lo que contribuye a mejorar la productividad de sus operaciones. Si los empleados no se sienten cómodos en su organización, averigüe qué pasa.

2

Sus clientes dan su opinión sobre el mal servicio.

Los empleados motivados y entusiastas sirven a sus clientes de manera flexible y con buen espíritu. Los empleados a los que no les gusta su trabajo no pueden hacer un esfuerzo para servir a los clientes y el entorno deficiente en la comunidad laboral se transmite al cliente.

3

Su contratación no atrae a nuevos profesionales.

La imagen del empleador es una ventaja competitiva, ya que los mejores empleados se postulan para estas organizaciones, han escuchado cosas positivas sobre la empresa. Cuando se presenta como un empleador elogiado, la contratación se vuelve más fácil.

¿Cómo medir la experiencia de los empleados?

¿Realiza encuestas de satisfacción de los empleados de forma regular, pero es imposible analizar las respuestas abiertas? ¿Tiene más de 1.000 empleados en su organización y le resulta difícil realizar un seguimiento del pulse de los empleados en tiempo real?

Si respondió que sí, entonces la inteligencia artificial basada en datos de Aiwo EX proporciona información en tiempo real sobre el pulso de los empleados de su organización.

El principio de funcionamiento de Aiwo EX es simple:

  1. La comunicación de los empleados, como las encuestas a los empleados, se transfiere en tiempo real a la solución Aiwo EX para su análisis.
  2. En la interfaz de Aiwo, puede ver qué temas se tratan en la experiencia de sus empleados en tiempo real. También puede recibir informes compilados a partir del análisis elaborado por Aiwo directamente en su correo electrónico. ¡Sin inicios de sesión innecesarios!
  3. Lidere y desarrolle la experiencia de los empleados de su organización en base a su voz genuina, revelada por Aiwo.
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“Cuando mide el compromiso a través de métricas cuantitativas, puede comprender dónde están las personas ahora, pero no puede ver la causa raíz. Aiwo EX nos dio algo que nos daría a los dos. No solo los resultados o dónde se encuentran las personas emocionalmente en este momento, sino también las razones.”  

Lograr una experiencia integral para los empleados es difícil en organizaciones grandes.

A nivel personal, la experiencia del empleado incluye literalmente la propia experiencia del empleado sobre el trabajo, así como su significado y objetivos. De manera más amplia, se forma en la interacción entre directores y compañeros de trabajo.

La cultura organizacional también juega un papel clave, ya que las limitaciones y oportunidades definidas afectan la experiencia de un empleado de hacer y hacer su trabajo. La comunicación interna de la empresa también es una parte importante de la configuración de la cultura interna y la experiencia de los empleados.

Lograr una experiencia de empleado honesta sigue siendo un verdadero desafío para muchos profesionales de recursos humanos. Las conversaciones cara a cara requieren el valor de los empleados, pero las cosas importantes no se dicen fácilmente. Además, las discusiones en persona en toda la organización son imposibles en las grandes empresas.

Aiwo EX es una herramienta creada para desarrollar la experiencia de los empleados en organizaciones que emplean a miles de empleados. Le ayuda a comprender las diversas experiencias de sus empleados. Además, encontrará los temas recurrentes comunes, así como las tendencias cambiantes de una gran masa de comunicaciones.

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“El Hospital Universitario de Kuopio es responsable de las demandas de atención médica especializada de aproximadamente un millón de pacientes. Es nuestra prioridad mejorar constantemente la seguridad y experiencia de nuestros pacientes y el bienestar de los profesionales sanitarios. Anteriormente, era imposible para nuestro personal analizar el contenido de todos los comentarios al instante, con Aiwo CX es posible hacerlo de manera segura e imparcial.”

El desarrollo de la experiencia de los empleados es una elección estratégica

Cada vez más organizaciones se están dando cuenta del desarrollo de la experiencia de los empleados, ya que el compromiso de los empleados y una buena imagen como empleador se ven cada vez más como una ventaja competitiva.

A medida que aumenta la escasez de especialistas, una imagen interesante y positiva del empleador puede determinar la rentabilidad de una empresa. Los mejores empleados y un entorno de trabajo inspirador atraen a profesionales más experimentados, que ofrecen buenos resultados.

La experiencia de los empleados de Adamantine es, por tanto, una forma eficaz de destacar en el campo competitivo. Y como se señaló, el vínculo entre una buena experiencia para los empleados y una experiencia positiva para el cliente es sencillo.

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