Comprender al cliente es el núcleo de un negocio exitoso

Comprender al cliente significa poner las necesidades y deseos del cliente en el centro de la empresa. Sin embargo, sin información auténtica del cliente, es imposible comprenderlos. ¿Sabe cómo puede desarrollar la comprensión del cliente y utilizarla para impulsar su negocio?
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Tu comprensión del cliente
es débil si

Sus clientes no están comprometidos con su negocio ni con sus productos.

Los clientes comprometidos son valiosos, por lo que mejorar la retención de clientes se refleja en sus resultados finales.

No sabes lo que piensan realmente los clientes sobre tus productos.

Si no conoce las necesidades o deseos de sus clientes, no podrá desarrollar sus productos en la dirección correcta. Si algo anda mal con sus productos, no se venderán.

Procesar los comentarios de los clientes requiere muchos recursos

Centrarse en los comentarios individuales no habla de temas más amplios ni de tendencias cambiantes en los comentarios generales.

Sus decisiones al desarrollar sus productos no se basan en hechos.

Si asume que conoce a su cliente, siempre se arriesga. El seguimiento de la experiencia del cliente en tiempo real le brinda una ventaja competitiva porque sabe con certeza lo que quieren sus clientes.

Entender al cliente como motor de su negocio

¿Recibe comentarios de miles o decenas de miles de clientes? La comprensión de los comentarios sin duda mejoraría sus soluciones y servicios.

Con la ayuda de la inteligencia artificial basada en datos de Aiwo CX, obtendrá información en tiempo real sobre lo que sucede en las comunicaciones de sus clientes y lo que quieren.

El principio de funcionamiento del Aiwo CX es simple:

  1. La comunicación con el cliente (datos de llamadas, correo electrónico, chat o formulario de comentarios) se transfiere en tiempo real al Aiwo CX para su análisis.
  2. En la interfaz de Aiwo, puede ver qué temas se tratan en las comunicaciones con los clientes en tiempo real. También puede recibir informes de compilación de los análisis producidos por Aiwo directamente en su correo electrónico. ¡Sin inicios de sesión innecesarios!
  3. Dirija y haga crecer su negocio basándose en la experiencia genuina del cliente revelada por Aiwo.
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“Sin Aiwo no podríamos analizar el lenguaje natural en base a conjuntos de datos con volúmenes tan grandes."  

¿Qué tipo de datos funcionan para desarrollar la comprensión del cliente?

Comentarios de los clientes

Buscar la comprensión del cliente a través de la retroalimentación o las encuestas NPS a menudo resulta en tasas de respuesta bajas, ya que los clientes pueden no responder a las solicitudes de retroalimentación. Los comentarios de los clientes que se procesan a través del chat, el teléfono o el correo electrónico, por otro lado, contienen mucha información valiosa, pero a menudo incluyen una gran cantidad de material que se analizará manualmente. Por lo tanto, identificar los comentarios de las comunicaciones diarias con los clientes es importante para el desarrollo de su negocio.

Atención al cliente

Las solicitudes de soporte al cliente que su organización recibe a diario (por ejemplo, a través de chat o correo electrónico) también brindan una gran cantidad de ideas de desarrollo y conocimientos de sus clientes para brindar una mejor experiencia. Aiwo CX identifica las tendencias emergentes en la atención al cliente en tiempo real.

Llamadas de servicio al cliente

Es probable que sus trabajadores de servicio al cliente tengan un buen sentido de lo que les preocupa o les molesta. Sin embargo, es imposible formar un resumen completo de las llamadas de los clientes de toda la organización sin la ayuda de la inteligencia artificial. Con la ayuda de Aiwo CX, también puede seguir los temas tratados en las llamadas de los clientes.

AIWO CX UNA HERRAMIENTA PARA COMPRENDER AL CLIENTE

¿Cómo puede mejorar la comprensión del cliente?

Al desarrollar la comprensión del cliente, obtendrá información importante sobre lo que sus clientes valoran de sus productos. Básicamente, es el cliente quien aporta dinero a la empresa, por lo que la opinión del cliente debe permanecer en el centro del desarrollo del producto.

Adivinar la experiencia del cliente es arriesgado porque, a los ojos de una empresa, los beneficios de un producto pueden ser muy diferentes de los beneficios reales que experimentan los clientes. Es muy importante para el éxito de su negocio que se mantenga actualizado con las experiencias de los clientes.

El paso más importante para mejorar la comprensión es escuchar activamente los comentarios y la comunicación de los clientes. Es esencial que no se quede atascado en las respuestas de retroalimentación individuales, ya que aprovechar el panorama general y los mensajes recurrentes le brindarán mejores herramientas para el desarrollo empresarial práctico.

Desarrollamos Aiwo CX como una herramienta de procesamiento de datos. Aiwo CX, basado en inteligencia artificial, maneja grandes cantidades de datos, resalta tendencias y hace visibles los temas relevantes.

“Gracias a AiwoCX, podemos tomar toda la información del cliente y convertirla en datos valiosos. Es sorprendente cómo la inteligencia artificial convierte algo que alguna vez se consideró un factor de costo en algo que es realmente valioso para nosotros.”

Distorsión en la comprensión del cliente

Al analizar los comentarios de los clientes, puede distorsionar involuntariamente el resultado. Si buscas un fenómeno específico, también realizarás observaciones relacionadas con él. Es probable que las observaciones realizadas obtengan proporciones incorrectas.

Varias herramientas de análisis de texto conocidas conducen a la distorsión de los datos, porque siempre que la inteligencia artificial requiere determinaciones predeterminadas hechas por el usuario como base para el trabajo, el usuario también controla el resultado del análisis.

Aiwo CX funciona de manera diferente: la inteligencia artificial basada en datos nos dice lo que dicen los clientes. No estamos buscando, sino resaltando lo que ya está en los datos.

AIWO CX UNA HERRAMIENTA PARA COMPRENDER AL CLIENTE
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